Curso de Conversaciones Telefónicas en Inglés

Domina la comunicación telefónica efectiva en inglés

La comunicación telefónica sigue siendo clave en las relaciones comerciales internacionales. En Kleinson ayudamos a tus equipos a ganar confianza y precisión en sus llamadas profesionales en inglés, mejorando la imagen de la empresa ante clientes, proveedores y partners globales. Formación práctica, personalizada y bonificable por FUNDAE.

Conversaciones telefónicas en inglés con impacto profesional

Hablar por teléfono en inglés requiere más que vocabulario: exige claridad, cortesía y control del mensaje sin apoyo visual. En este curso, acompañamos a tus equipos para que aprendan a comunicarse con eficacia en cualquier llamada profesional, ya sea para atender a un cliente, concertar una reunión o resolver una incidencia.

Cada sesión combina entrenamiento lingüístico y coaching comunicativo, con simulaciones reales y feedback personalizado. Nuestros Language Coaches ayudan a tus profesionales a transformar la inseguridad inicial en fluidez natural, desarrollando un lenguaje telefónico profesional y una escucha activa que inspira confianza.

Programa del Curso de lenguaje telefónico profesional en inglés

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Fundamentos del inglés telefónico profesional: Estructura de una llamada, tono de voz, frases de apertura y cierre, cortesía telefónica.
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Comprensión auditiva y acentos internacionales: Escucha activa, clarificación, repetición y reformulación para asegurar comprensión.
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Fluidez y control de la conversación: Cómo tomar el control de la llamada, introducir y cerrar temas, resumir información.
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Resolución de incidencias y gestión de objeciones: Lenguaje diplomático para manejar quejas o conflictos sin perder profesionalidad.
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Coordinación y negociación telefónica: Solicitar información, confirmar acuerdos, concertar reuniones o ventas.
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Cierre y seguimiento de la llamada: Confirmar próximos pasos, enviar follow-up emails y mantener el vínculo profesional.
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Prácticas personalizadas y feedback individualizado: Role plays y grabaciones reales adaptadas al sector de la empresa.
El temario es orientativo y se adapta a un análisis de necesidades previo.

Qué incluye la capacitación

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Análisis de necesidades y objetivos del equipo.
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Plan formativo adaptado al sector (atención al cliente, ventas, soporte técnico, etc.).
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Role plays y simulaciones de llamadas reales con feedback en tiempo real.
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Language Coaches expertos en inglés corporativo y comunicación telefónica.
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Materiales prácticos con frases, expresiones y guías de conversación.
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Evaluación del progreso individual y grupal.
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Certificado de aprovechamiento.
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Gestión completa de la bonificación FUNDAE.

Metodología y a quién se dirige

Metodología Organic Learning:
Basamos la formación en la práctica, el acompañamiento y la reflexión. Cada sesión combina técnicas de coaching, teatro y PNL con simulaciones telefónicas que reproducen contextos reales del día a día profesional.

A quién se dirige:
A empresas cuyos equipos deben comunicarse por teléfono en inglés de forma fluida y profesional:

  • Departamentos de atención al cliente o soporte técnico.
  • Equipos comerciales y de ventas internacionales.
  • Personal de compras, administración o logística. 
  • Mandos intermedios que coordinan con filiales o proveedores internacionales.

El objetivo es que tus profesionales ganen seguridad, precisión y empatía en las interacciones telefónicas en inglés, mejorando así la eficiencia y la imagen corporativa de tu empresa.

Bonifica de la capacitación

Este curso es bonificable a través de FUNDAE. En Kleinson nos encargamos de toda la gestión administrativa y del asesoramiento para que tu empresa aproveche al máximo su crédito formativo.

La gestión de la bonificación tiene un coste del 10 % de la cantidad bonificable, y te acompañamos durante todo el proceso.

Nivel mínimo recomendado

Intermedio (B1)

Duración adaptable

La formación se ofrece en formato de 4, 6 y 8 horas.

Modalidad

Curso disponible en modalidad presencial y online por videoconferencia.

Número recomendado de participantes

Para un aprovechamiento óptimo, recomendamos un máximo de 12 personas por grupo.

Idioma de trabajo

Inglés (se adapta a sectores: pharma, ingeniería, finanzas, etc.).

Preguntas frecuentes

¿Se puede bonificar por FUNDAE?

Sí, Kleinson gestiona toda la bonificación con un coste del 10 % del importe bonificable.

¿Cómo se evalúa el progreso?

Mediante grabaciones, role plays y feedback individualizado. Al finalizar, entregamos un informe con recomendaciones de mejora.

¿Pueden participar distintos departamentos?

Sí, siempre que compartan el mismo nivel y objetivos. Recomendamos grupos de máximo 10 personas para garantizar la práctica.

¿Se adapta al sector de la empresa?

Sí. Adaptamos vocabulario, escenarios y scripts según el sector y el tipo de interlocutores (clientes, proveedores, filiales, etc.).

¿Qué nivel de inglés necesitan los participantes?

Desde nivel intermedio (B1) en adelante. Antes del curso realizamos una prueba para asegurar grupos homogéneos.

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