Curso de Excelencia en Atención al Cliente para Empresas

Mejora la atención presencial y telefónica de tu equipo

Formamos a tus equipos para ofrecer un servicio al cliente excelente, profesional y coherente con la cultura de tu empresa.

Una formación práctica y bonificable por FUNDAE, diseñada para mejorar la experiencia del cliente y reforzar la imagen de marca a través de una comunicación más empática, resolutiva y eficaz.

Atención al cliente de excelencia: comunicación, empatía y resultados

En Kleinson te acompañamos a transformar la atención al cliente en una ventaja competitiva.
Nuestro curso entrena a tu equipo para comunicarse con empatía, escuchar activamente y responder con profesionalidad, tanto en persona como por teléfono.

A través de dinámicas reales y coaching comunicativo, tus empleados aprenden a:

  • Proyectar seguridad y amabilidad.
  • Resolver incidencias y objeciones con calma.
  • Fidelizar clientes con un trato profesional y coherente.
  • Usar un lenguaje positivo y alineado con los valores de la empresa.

Convertimos cada interacción en una oportunidad para generar confianza y fortalecer la relación con tus clientes.

Programa del curso de atención al cliente para empresas

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Principios de la atención al cliente profesional: Actitud, imagen, lenguaje positivo y coherencia con la marca.
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Comunicación eficaz y escucha activa: Técnicas para comprender y responder con precisión y empatía.
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Atención telefónica profesional: Cómo transmitir cercanía, claridad y control en las llamadas.
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Gestión de quejas y reclamaciones: Estrategias para mantener la calma y recuperar la confianza del cliente.
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Inteligencia emocional aplicada al servicio: Autocontrol, empatía y gestión de emociones en la interacción.
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Casos prácticos y role plays: Escenarios reales adaptados a tu empresa y sector.
El temario es orientativo y se personaliza tras un análisis de necesidades previo.

Qué incluye esta formación corporativa

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Análisis previo de necesidades y objetivos por área.
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Plan formativo adaptado a tu sector y canales de atención.
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Language Coaches expertos en comunicación y trato con clientes.
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Sesiones participativas con role plays y simulaciones reales.
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Feedback personalizado y plan de mejora individual.
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Informe final con resultados e indicadores de progreso.
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Gestión integral de la bonificación FUNDAE.

A quién va dirigido

A empresas que desean fortalecer la calidad de su servicio y la comunicación de sus equipos.
Ideal para:

  • Departamentos de atención al cliente, calidad o soporte.
  • Equipos comerciales y administrativos que gestionan clientes internos o externos.
  • Responsables de RR. HH. y formación que buscan mejorar la satisfacción y fidelización de clientes.

Metodología Kleinson: práctica, acompañamiento y resultados

Nuestra metodología Organic Learning + Flipped Learning combina teoría esencial con práctica real.
Los equipos preparan contenidos en nuestro campus e-learning Kleinson y los aplican en dinámicas presenciales o online, guiados por un coach especializado.

El formador actúa como coach comunicativo, acompañando al equipo a desarrollar habilidades clave: empatía, escucha activa y resolución de conflictos.
El aprendizaje es 100 % práctico y medible, con impacto directo en la experiencia del cliente.

Modalidad

El curso de atención al cliente se ofrece tanto en modalidad presencial, en las instalaciones de la empresa, como virtual a través de videoconferencia.

Duración flexible

El curso está disponible en formato de 4, 6 y 8 horas.

Número recomendado de participantes

Para un aprovechamiento óptimo, recomendamos un máximo de 12 personas por grupo.

Enfoque

Coaching comunicativo y role plays adaptados.

Certificación

Entrega de informe final y certificado de aprovechamiento.

Preguntas frecuentes

¿Qué beneficios obtiene la empresa?

Mayor satisfacción del cliente, mejor reputación y equipos más motivados.

¿Cuántas personas pueden participar?

Hasta 12 personas por grupo para asegurar feedback personalizado.

¿Qué diferencia este curso?

El acompañamiento del coach y la práctica con situaciones reales de atención al cliente.

¿Se puede impartir online?

Sí. Ofrecemos modalidad presencial o por videoconferencia.

¿A quién va dirigido el curso?

A equipos que gestionan clientes y desean mejorar su comunicación y empatía.

¿Se entrega certificado al finalizar?

Sí, entregamos certificado de aprovechamiento y un informe de resultados con recomendaciones.

¿Se puede bonificar por FUNDAE?

Sí, Kleinson gestiona toda la bonificación con un coste del 10 % del importe bonificable.

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