Realizar una llamada telefónica en inglés implica utilizar el idioma en una situación en la que no contamos con gestos, expresiones faciales u otras señales visuales para apoyar la conversación.
Además de comprender y responder en tiempo real, necesitamos utilizar determinadas fórmulas para presentarnos, explicar el motivo de la llamada, pedir información, solicitar aclaraciones o cerrar la conversación.
Muchas de estas expresiones son recurrentes y pueden prepararse con antelación. Conocerlas no significa memorizar una conversación completa, sino disponer de recursos lingüísticos que permitan concentrarse en el contenido cuando llega el momento de hablar.
A continuación repasamos algunos consejos y expresiones útiles para realizar llamadas telefónicas profesionales en inglés.
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Antes de una llamada puede ser útil anotar algunas palabras, preguntas o expresiones que probablemente necesitaremos durante la conversación. Si conocemos el tema que se va a tratar, podemos preparar especialmente el vocabulario relacionado con él.
No es necesario escribir un diálogo completo. Una llamada real puede evolucionar de maneras que no habíamos previsto y depender demasiado de un guion puede dificultar la reacción ante una respuesta inesperada.
Preparar el lenguaje es solo una parte de la conversación: definir previamente el objetivo y los puntos principales también ayuda a gestionar una llamada de trabajo en inglés cuando la interacción se desarrolla en tiempo real.
No todas las llamadas profesionales requieren el mismo registro. El grado de formalidad puede depender de la relación entre los interlocutores, del contexto, del objetivo de la conversación y de las convenciones de la organización o del sector.
En una primera conversación con un cliente o proveedor puede resultar apropiado utilizar fórmulas más formales, mientras que entre compañeros que trabajan habitualmente juntos el registro puede ser más directo e informal.
La clave no está en utilizar siempre un inglés formal, sino en elegir un registro adecuado para la situación y mantenerlo de forma coherente durante la conversación.
Cuando utilizamos una segunda lengua es normal recurrir mentalmente a nuestro idioma habitual. El problema aparece cuando intentamos trasladar literalmente al inglés una estructura o expresión que funciona de manera diferente.
En una llamada telefónica puede resultar más útil familiarizarse con expresiones completas que se utilizan habitualmente en determinadas situaciones. De esta manera, no necesitamos construir cada intervención palabra por palabra mientras hablamos.
Aprender expresiones en contexto permite disponer de recursos para determinadas funciones comunicativas: presentarse, explicar por qué llamamos, pedir que repitan una información, comprobar un dato o despedirse.
| Situación | Expresión en inglés | Significado en español |
|---|---|---|
| Presentarse | Hello, this is [name] from [company]. | Hola, soy [nombre] de [empresa]. |
| Presentarse | My name is [name]. I’m calling from [company]. | Me llamo [nombre]. Llamo de [empresa]. |
| Explicar el motivo | I’m calling about… | Llamo por / en relación con… |
| Explicar el motivo | I’m calling to discuss… | Llamo para hablar sobre… |
| Explicar el motivo | I’m calling regarding… | Llamo en relación con… |
| Pedir hablar con alguien | Could I speak to [name], please? | ¿Podría hablar con [nombre], por favor? |
| Pedir hablar con alguien | Is [name] available? | ¿Está disponible [nombre]? |
| Pedir una aclaración | Could you repeat that, please? | ¿Podría repetirlo, por favor? |
| Pedir una aclaración | Could you say that again, please? | ¿Podría decirlo de nuevo, por favor? |
| Pedir una aclaración | Could you speak a little more slowly, please? | ¿Podría hablar un poco más despacio, por favor? |
| Confirmar información | Let me make sure I’ve understood correctly. | Déjeme asegurarme de que lo he entendido correctamente. |
| Confirmar información | So, we’ve agreed that… | Entonces, hemos acordado que… |
| Confirmar información | Could you confirm the date, please? | ¿Podría confirmar la fecha, por favor? |
| Cerrar la llamada | Thank you for your time. | Gracias por su tiempo. |
| Cerrar la llamada | I’ll send you the information by email. | Le enviaré la información por correo electrónico. |
| Cerrar la llamada | It was a pleasure speaking with you. | Ha sido un placer hablar con usted. |
En una conversación telefónica puede ser necesario deletrear un nombre, un apellido, una dirección de correo electrónico o cualquier término que el interlocutor no haya entendido correctamente.
También conviene prestar especial atención a números, fechas, cantidades o referencias, ya que un error en uno de estos datos puede tener consecuencias prácticas para la conversación. Cuando la información sea importante, es preferible confirmarla en lugar de asumir que ambas partes han entendido lo mismo.
| Situación | Expresión en inglés | Significado en español |
|---|---|---|
| Deletrear un apellido | Could you spell your surname, please? | ¿Podría deletrear su apellido, por favor? |
| Confirmar un número | Let me read that number back to you. | Déjeme repetirle ese número para confirmarlo. |
| Distinguir cifras similares | Did you say fifteen or fifty? | ¿Ha dicho fifteen o fifty? |
La cortesía es especialmente importante en determinadas llamadas profesionales, pero no consiste simplemente en añadir please al final de cada frase. En inglés existen diferentes formas de formular una petición y el grado de cortesía debe adaptarse al contexto y a la relación entre los interlocutores.
Formas como Could you…?, Would you…? o Would it be possible to…? permiten formular determinadas peticiones de manera cortés, aunque la elección dependerá de la situación.
También conviene evitar trasladar automáticamente al inglés las convenciones de cortesía que utilizamos en español. Una expresión gramaticalmente correcta puede resultar demasiado directa, excesivamente formal o poco natural dependiendo del contexto.
| Situación | Expresión en inglés | Significado en español |
|---|---|---|
| Solicitar información por email | Could you send me the details by email, please? | ¿Podría enviarme los detalles por correo electrónico? |
| Solicitar un cambio de fecha u hora | Would it be possible to reschedule the call? | ¿Sería posible cambiar la fecha/hora de la llamada? |
Comprender una conversación telefónica también requiere familiarizarse con diferentes velocidades de habla y acentos. En una llamada real, el interlocutor no siempre hablará con la velocidad, pronunciación o claridad de los audios utilizados durante el aprendizaje del idioma.
Escuchar contenidos en inglés puede ayudar a ampliar esa exposición, pero para preparar situaciones profesionales resulta especialmente útil trabajar con conversaciones, reuniones, entrevistas o llamadas próximas al tipo de comunicación que necesitamos afrontar.
El objetivo no debería ser comprender todos los acentos posibles, sino desarrollar recursos para seguir la conversación y saber qué hacer cuando una parte de la información no se ha entendido.
No entender una palabra o una parte de la conversación no significa que la llamada haya fracasado. En lugar de intentar adivinar la información, podemos utilizar diferentes expresiones para pedir una repetición, una aclaración o una confirmación.
| Expresión en inglés | Significado en español |
|---|---|
| Could you repeat that word, please? | ¿Podría repetir esa palabra, por favor? |
| Could you spell that for me, please? | ¿Podría deletreármelo, por favor? |
| Expresión en inglés | Significado en español |
|---|---|
| Could you explain what you mean by…? | ¿Podría explicar qué quiere decir con…? |
| Could you say that another way, please? | ¿Podría decirlo de otra manera, por favor? |
| Expresión en inglés | Significado en español |
|---|---|
| Do you mean that…? | ¿Quiere decir que…? |
| If I understand correctly,… | Si he entendido correctamente,… |
Utilizar este tipo de recursos forma parte de la competencia comunicativa. Una conversación profesional eficaz no depende de entender cada palabra a la primera, sino también de saber detectar y resolver posibles malentendidos.
Utilizar estructuras claras y conocidas puede facilitar la comunicación, especialmente cuando necesitamos responder en tiempo real. Una frase más compleja no es necesariamente una frase más profesional.
La prioridad debería ser expresar la idea con precisión y utilizar un registro adecuado a la situación. Si una estructura sencilla permite hacerlo, no es necesario complicarla para demostrar un mayor nivel de inglés.
En una llamada profesional, la eficacia comunicativa tiene más valor que intentar utilizar continuamente el vocabulario o las estructuras más sofisticadas que conocemos.
Las llamadas telefónicas en inglés combinan comprensión oral, producción en tiempo real y conocimiento de determinadas convenciones comunicativas. Familiarizarse con expresiones frecuentes puede reducir parte del esfuerzo lingüístico y permitir que la atención se centre en el objetivo de la conversación.
No se trata de memorizar un guion capaz de resolver cualquier llamada, sino de disponer de suficientes recursos para presentarse, preguntar, aclarar, confirmar y responder de manera adecuada cuando la conversación evoluciona de una forma diferente a la prevista.
