Cómo formar al personal de turismo en idiomas menos comunes

Cada día, miles de turistas cruzan fronteras en busca de descanso, cultura o experiencias únicas. Sin embargo, su satisfacción depende en gran medida de un factor que a menudo se subestima: ser atendidos en su propio idioma. En este contexto, dominar lenguas extranjeras se convierte en una herramienta estratégica para cualquier destino o empresa del sector: permite conectar con los visitantes, resolver incidencias con eficacia y ofrecer un servicio verdaderamente excelente.

Desde Kleinson, exploramos cómo capacitar al personal de turismo en idiomas menos comunes, la importancia de los idiomas en el turismo, y los beneficios de la formación en idiomas para empleados. Apostar por lenguas como el inglés turístico, el francés, el alemán, el chino o el árabe puede marcar la diferencia entre una experiencia correcta y una experiencia que se recuerda y recomienda, especialmente en hoteles, restaurantes, agencias y otros servicios turísticos.

Turismo e idiomas: una pareja inseparable

La conexión entre idiomas y turismo es evidente. El turista del siglo XXI no busca solo ver monumentos, sino sentirse comprendido, acogido y acompañado. La capacidad de comunicarse con los clientes en su propio idioma mejora la calidad del servicio y reduce malentendidos, genera confianza y favorece la fidelización.

Saber inglés para turismo es esencial. Pero hoy en día, responder solo en inglés a turistas rusos, brasileños, italianos o coreanos puede no ser suficiente. De ahí la necesidad de diseñar estrategias específicas de formación en idiomas a empleados que contemplen una mayor variedad lingüística adaptada a la procedencia real de los visitantes.

¿Por qué formar en idiomas menos comunes?

1. Aumentar la competitividad del destino o empresa

Hablar el idioma del cliente es una herramienta de diferenciación y posicionamiento. Un guía que domina el alemán, un recepcionista que entiende algo de mandarín o una camarera de habitaciones que maneja el inglés, tiene más probabilidades de generar satisfacción y recomendaciones positivas en sus visitantes. Y a mayor satisfacción del cliente, mejor reputación y más reservas.

2. Facilitar la comunicación con mercados emergentes

Muchos destinos europeos están recibiendo un aumento significativo de turistas procedentes de China, Corea, Brasil, Arabia Saudí o Europa del Este. Incorporar lenguas extranjeras aplicadas al turismo provenientes de estos mercados mejora la capacidad de respuesta y adaptación de las plantillas, permitiendo anticiparse a necesidades específicas.

3. Fomentar la inclusión y el entendimiento cultural

El idioma también es una puerta a la cultura. Apostar por el aprendizaje de nuevas lenguas dentro de los equipos turísticos ayuda a comprender mejor las expectativas, costumbres y formas de cortesía de los visitantes. Esta sensibilidad intercultural es vital en un contexto globalizado y diverso.

Qué idiomas priorizar y cómo implementarlos

Aunque el inglés sigue siendo el idioma prioritario en cualquier programa de formación para el turismo, muchas empresas ya están integrando otros idiomas estratégicos según su perfil de cliente:

• Francés: muy valorado en destinos con afluencia de clientes francófonos. Su dominio facilita la atención en hoteles, tiendas y restaurantes. La importancia del francés en el turismo se mantiene constante, especialmente en el Mediterráneo y en grandes capitales.
• Alemán: fundamental para destinos turísticos en Canarias, Baleares o zonas del interior con turismo rural. El cliente alemán aprecia especialmente la atención en su idioma.
• Portugués y ruso: útiles en ciudades con fuerte presencia de turistas brasileños o rusos.
• Chino y árabe: más complejos, pero estratégicos en destinos que buscan captar viajeros de alto poder adquisitivo. En estos casos, bastan frases clave y una base cultural básica para generar conexión.

Para implementar una estrategia eficaz de capacitación lingüística del personal, conviene seguir estos pasos:

a. Análisis de perfiles turísticos

Identificar los mercados prioritarios para el destino o empresa. ¿De dónde proceden la mayoría de los turistas? ¿Cuáles son los idiomas más demandados en la recepción, visitas guiadas o servicios de restauración?

b. Diagnóstico lingüístico del personal

Evaluar el nivel actual de los empleados en inglés turístico y otros idiomas mediante pruebas de nivel antes de comenzar la formación, permiten adaptarla y establecer objetivos realistas.

c. Diseño de programas formativos a medida

Optar por formaciones prácticas, dinámicas y enfocadas a situaciones reales. Por ejemplo:

• Vocabulario y expresiones en inglés hotelero y turístico
• Atención al cliente en francés para restauración
• Frases clave en árabe o mandarín para visitas guiadas
• Resolución de quejas en alemán
• Correos electrónicos y comunicación escrita básica

d. Metodologías activas y horarios adaptados

La formación debe ser compatible con la operativa turística: sesiones personalizadas, formatos online o blended, roleplays, aprendizaje contextualizado, uso de recursos audiovisuales, etc.

Más allá del idioma: actitud y competencias blandas

Saber idiomas no es suficiente. La actitud, la escucha activa, la empatía y la comunicación no verbal son igual de importantes. De nada sirve hablar chino si no se sonríe o si se transmite inseguridad.

Por eso, los programas de turismo e idiomas más eficaces combinan la formación lingüística con el desarrollo de soft skills: resolución de conflictos, habilidades interculturales, asertividad, etc. Esta combinación permite ofrecer una atención excelente independientemente del idioma.

Además, aunque la importancia del inglés en el turismo está más que asumida, cada vez más empresas apuestan por ampliar el abanico de lenguas disponibles y por potenciar esas competencias blandas que influyen directamente en la calidad del servicio. Invertir en habilidades comunicativas y emocionales, junto con la capacitación en idiomas menos comunes, es clave para profesionalizar al equipo turístico y generar experiencias memorables.

Por todo ello, capacitar al personal turístico en idiomas menos comunes y desarrollar sus habilidades comunicativas no es solo una mejora operativa, sino una apuesta estratégica por la calidad, la profesionalización del servicio y la fidelización del cliente. La importancia de los idiomas en el turismo se refleja en cada interacción, y hablar el idioma del visitante —ya sea inglés, francés, alemán, portugués, árabe o chino— puede transformar por completo su experiencia.

En Kleinson, lo sabemos bien. Por eso diseñamos programas de formación en inglés turístico, francés hotelero y otros idiomas clave para el sector, combinando práctica comunicativa, coaching y contenidos específicos para recepcionistas, camareros, guías y equipos de atención al cliente.